Reklamácie

Postup ako mám postupovať pri reklamácii ?

1. Kontaktovanie zákazníckeho servisu:

Ak si želáte podať reklamáciu, najprv nás prosím kontaktujte na našej e-mailovej adrese: info@cuply.sk 

2. Príprava potrebných informácií:

• Pri reklamácii nám prosím poskytnite číslo objednávky a stručný popis problému. Ak je to možné, priložte aj fotografie, ktoré zobrazujú chybu alebo poškodenie produktu.

3. Odoslanie produktu:

• V prípade, že sa rozhodneme pre overenie reklamácie, požiadame vás o zaslanie produktu späť na našu adresu. Uistite sa, že je produkt riadne zabalený, aby sa predišlo ďalšiemu poškodeniu počas prepravy.

4. Vyhodnotenie reklamácie:

• Po obdržaní a preskúmaní reklamovaného produktu vás budeme informovať o výsledku reklamácie. V závislosti od povahy problému ponúkame opravu, výmenu produktu alebo vrátenie peňazí.

 

Dôležité informácie

• Reklamáciu poškodeného produktu prepravou je potrebné podať najneskôr do 48 hodín od doručenie tovaru prepravcom. Po prevzatí tovaru je nutné ho čo najskôr skontrolovať.
• Reklamácia na vadu výrobku je štandardná spotrebiteľská záruka 24 mesiacov od doručenia.
• Náklady na prepravu reklamovaného tovaru späť k nám v prípade oprávnenej reklamácie hradíme my.
• Pri neoprávnenej reklamácii vám môže byť účtovaný poplatok za spätné zaslanie výrobku.

Vaša spokojnosť je pre nás prioritou, a preto sa snažíme riešiť všetky reklamácie čo najrýchlejšie a najefektívnejšie. Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete ďalšie informácie, neváhajte nás kontaktovať.

Kontakt:

• TEL: pripravujeme
• EMAIL: info@cuply.sk