Obchodné podmienky a reklamačný poriadok | CUPLY s.r.o.

Všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok

Internetového obchodu www.cuply.sk

Úvodné ustanovenia

Tieto Všeobecné obchodné podmienky („VOP") upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri uzatváraní kúpnej zmluvy na diaľku medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu www.cuply.sk.

VOP sú vypracované v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR).

Článok 1 – Definície pojmov

Kupujúci – osoba, ktorá záväzne objednala tovar v internetovom obchode www.cuply.sk.

Tovar – produkty ponúkané na kúpu v internetovom obchode www.cuply.sk.

Spotrebiteľ – kupujúci, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.

Objednávka – úkon, ktorým kupujúci prejavuje vôľu uzavrieť s predávajúcim kúpnu zmluvu prostredníctvom internetového obchodu.

Zmluva – kúpna zmluva uzavretá na diaľku medzi predávajúcim a kupujúcim potvrdením objednávky.

Tovar vyrobený na mieru – tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (napr. hrnček s fotografiou, obrázkom alebo menom na mieru).

Článok 2 – Postup objednávky tovaru

2.1. Kupujúci zadáva objednávku prostredníctvom internetového obchodu vložením tovaru do košíka a vyplnením objednávkového formulára, prípadne e-mailom so všetkými potrebnými údajmi (meno, priezvisko, doručovacia adresa, telefónne číslo, e-mail).

2.2. Pred odoslaním objednávky je kupujúci povinný skontrolovať jej obsah. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a že uvedené údaje sú pravdivé.

2.3. Ak je predmetom objednávky tovar vyrobený na mieru, predávajúci na to kupujúceho výslovne upozorní ešte pred dokončením objednávky (napr. pri výbere personalizácie) a informuje ho, že v súlade s § 7 ods. 6 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. nemá právo na odstúpenie od zmluvy podľa článku 8 týchto VOP.

2.4. Predávajúci potvrdí prijatie objednávky e-mailom. Potvrdením objednávky predávajúcim je zmluva uzavretá.

Článok 3 – Doručovanie tovaru

3.1. Doprava kuriérom Packeta na území SR je zdarma, s dodaním zvyčajne do 24 hodín od expedície. Pri platbe na dobierku je k cene dopravy pripočítaný poplatok 2 €.

3.2. Osobné vyzdvihnutie na pobočke v Starej Ľubovni (Po–Pa 9:00–16:00) je bez poplatku, platba prevodom alebo v hotovosti.

3.3. Osobné vyzdvihnutie na výdajnom mieste Packeta je bez poplatku; pri platbe na dobierku je pripočítaný poplatok 2 €.

3.4. Doručenie do zahraničia je možné po individuálnej dohode na info@cuply.sk alebo +421 907 855 482.

3.5. Spolu s tovarom predávajúci doručí faktúru (daňový doklad), ktorá slúži aj ako záručný list.

3.6. Kupujúci je povinný po prevzatí zásielku skontrolovať. Ak zistí poškodenie obsahu vzniknuté prepravou, odporúča sa to bezodkladne oznámiť predávajúcemu a kuriérovi, najlepšie formou fotodokumentácie – uľahčí to vybavenie reklamácie poškodenej zásielky voči dopravcovi. Nenahlásenie poškodenia v určitej lehote samo osebe neobmedzuje žiadne zákonné práva spotrebiteľa (vrátane práva na odstúpenie od zmluvy alebo reklamáciu) – ide len o odporúčaný postup na rýchlejšie vybavenie veci.

3.7. Predávajúci neakceptuje spätné zásielky na dobierku; takto zaslaný tovar nebude prevzatý.

3.8. Spotrebiteľ je informovaný e-mailom o odoslaní tovaru. Spotrebiteľ je povinný poskytnúť potrebnú súčinnosť pre prevzatie zásielky (dostupnosť na uvedenom telefónnom čísle, príp. prítomnosť na adrese doručenia).

3.9. Ak kupujúci bez predchádzajúceho odstúpenia od zmluvy opakovane neprevezme zásielku a tá sa vráti predávajúcemu, je predávajúci oprávnený požadovať od kupujúceho náhradu skutočne vzniknutých a preukázateľných nákladov spojených s neúspešným doručením (najmä náklady na prepravu tam a späť), a to najviac do výšky skutočnej škody.

Článok 4 – Kúpna cena a platobné podmienky

4.1. Kúpna cena uvedená pri tovare v internetovom obchode je konečná a predávajúci nie je platcom DPH.

4.2. Kupujúci môže kúpnu cenu uhradiť: bankovým prevodom vopred, platobnou kartou online, na dobierku pri prevzatí, alebo v hotovosti/prevodom pri osobnom odbere.

4.3. Doručenie tovaru je v rámci internetového obchodu zdarma (okrem prípadného príplatku za dobierku podľa čl. 3).

Článok 5 – Vybavenie objednávky

5.1. Tovar označený ako „Skladom" je expedovaný v deň objednania, ak bola objednávka a platba (pri platbe vopred) prijatá do 10:00 v pracovný deň; inak nasledujúci pracovný deň.

5.2. O stave objednávky je kupujúci informovaný e-mailom. Ak notifikačný e-mail nedorazí, odporúčame overiť stav na info@cuply.sk alebo +421 907 855 482.

5.3. Tovar vyrobený na mieru je tovar uvedený v čl. 2.3 a čl. 1 týchto VOP, pri ktorom sa v zmysle zákona neuplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy.

Článok 6 – Zrušenie objednávky pred odoslaním tovaru

6.1. Kupujúci má právo bezplatne zrušiť objednávku kedykoľvek pred jej expedovaním, a to e-mailom na info@cuply.sk alebo telefonicky.

6.2. Pri tovare vyrobenom na mieru (čl. 2.3) odporúčame zrušenie čo najskôr po zadaní objednávky, keďže po začatí výroby/personalizácie už nemusí byť zrušenie objednávky možné; o tejto skutočnosti predávajúci kupujúceho informuje v potvrdení objednávky.

6.3. Zrušenie objednávky podľa tohto článku sa netýka tovaru, ktorý už bol odoslaný – v takom prípade sa postupuje podľa článku 8 (odstúpenie od zmluvy).

Článok 7 – Reklamácia poškodenia vzniknutého pri preprave

7.1. Ak kupujúci zistí, že tovar bol doručený poškodený v dôsledku prepravy, odporúčame túto skutočnosť oznámiť predávajúcemu čo najskôr, najlepšie do 3 pracovných dní od prevzatia, spolu s fotodokumentáciou obalu a tovaru.

7.2. Oznámenie podľa bodu 7.1 slúži na rýchlejšie a hladšie vyriešenie veci (výmena tovaru, náhrada od dopravcu) a nie je podmienkou uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy podľa článku 8 ani podmienkou uplatnenia reklamácie podľa článku 9.

Článok 8 – Poučenie o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

8.1. Spotrebiteľ má v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Predávajúci nad rámec zákona poskytuje predĺženú lehotu 30 dní odo dňa prevzatia tovaru.

8.2. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy pred jej uplynutím.

8.3. Oznámenie o odstúpení od zmluvy môže spotrebiteľ zaslať písomne na adresu sídla predávajúceho alebo e-mailom na info@cuply.sk, a to aj formou priloženého vzorového formulára.

8.4. Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

8.5. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu je tovar doručený späť, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr.

8.6. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Toto zníženie hodnoty môže byť zohľadnené pri vrátení platby, nikdy však nie je dôvodom na odmietnutie odstúpenia od zmluvy ako takého.

8.7. Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje na tovar vyrobený na mieru podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (čl. 1 a 2.3 týchto VOP), v súlade s § 7 ods. 6 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z.

8.8. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy je k dispozíciiODKAZalebo na vyžiadanie na info@cuply.sk.

8.9. Ak predávajúci zverejní cenu tovaru v dôsledku preukázateľnej technickej chyby informačného systému (napr. cena zjavne nezodpovedajúca obvyklej cene tovaru alebo chýbajúca/navyše číslica), ide o omyl v zmysle § 49a Občianskeho zákonníka. Predávajúci v takom prípade kupujúceho bezodkladne informuje a môže od zmluvy odstúpiť; kupujúcemu bude vrátená prípadne uhradená kúpna cena v plnej výške.

Článok 9 – Reklamačný poriadok

9.1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v zmysle Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z.

9.2. Záručná doba na tovar je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, pokiaľ pri tovare nie je uvedené inak. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, zaobchádzaním alebo ošetrovaním tovaru.

9.3. Kupujúci uplatňuje reklamáciu zaslaním tovaru na adresu predávajúceho spolu s kópiou dokladu o kúpe, prípadne prostredníctvom reklamačného formulára: reklamačný formulár. Odporúčame kupujúceho vopred kontaktovať predávajúceho za účelom dohody o spôsobe vybavenia.

9.4. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a o spôsobe jej vybavenia informovať kupujúceho najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

9.5. Predávajúci vybaví reklamáciu jedným z nasledujúcich spôsobov: oprava vady, výmena tovaru, výmena za iný tovar v hodnote reklamovaného tovaru, vrátenie kúpnej ceny, alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie (ak vada nebola preukázaná alebo ide o vylúčenie zo záruky podľa bodu 9.2).

9.6. Kupujúci má právo na úhradu nevyhnutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnenej reklamácie.

9.7. Oprávnená záručná reklamácia sa vybavuje v plnom rozsahu podľa bodu 9.5 bez ohľadu na dĺžku doterajšieho používania tovaru v rámci 24-mesačnej záručnej doby.

Článok 10 – Náhrada škody

10.1. Ak predávajúcemu preukázateľne vznikne škoda v príčinnej súvislosti s porušením povinností kupujúceho podľa týchto VOP (napr. uvedenie nesprávnych doručovacích údajov, opakované neprevzatie zásielky bez predchádzajúceho odstúpenia od zmluvy), má predávajúci právo na náhradu skutočne vzniknutej a preukázanej škody.

10.2. Predávajúci škodu vyčísli a kupujúceho o nej písomne informuje spolu s jej odôvodnením a podkladmi. Prípadné započítanie voči platbe kupujúceho je možné len na základe uznaného alebo právoplatne priznaného nároku.

10.3. V prípade nezaplatenia preukázanej škody je predávajúci oprávnený domáhať sa nároku súdnou cestou alebo postúpiť pohľadávku tretej osobe v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi, pričom náklady vymáhania musia zodpovedať skutočne vynaloženým a účelným nákladom.

Článok 11 – Alternatívne riešenie sporov

11.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

11.2. Príslušným subjektom ARS je najmä:

11.3. Zoznam subjektov ARS je dostupný na stránke Ministerstva hospodárstva SR a na portáli Európskej komisie Consumer Redress. (Európska platforma RSO/ODR bola k 20. 7. 2025 zrušená a nie je ju možné naďalej využívať.)

11.4. Formou ARS možno riešiť spory zo spotrebiteľskej zmluvy s výnimkou sporov podľa § 1 ods. 4 zákona o ARS a sporov s hodnotou nepresahujúcou 20 EUR.

Článok 12 – Ochrana osobných údajov

12.1. Prevádzkovateľom osobných údajov je CUPLY s.r.o., Okružná 1992/86, 064 01 Stará Ľubovňa, IČO: 57208204. Kontaktná osoba pre otázky ochrany osobných údajov: Eva Šlosárová, info@cuply.sk.

12.2. Osobné údaje (meno, priezvisko, adresa, telefónne číslo, e-mail, príp. ďalšie nevyhnutné údaje) spracúva predávajúci na základe:

Právny základ	Účel spracúvania	Doba uchovávania
Plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR)	Vybavenie objednávky, doručenie tovaru, fakturácia, vybavenie reklamácií	Po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu vyžadovanú osobitnými predpismi (účtovné a daňové predpisy – spravidla 10 rokov)
Plnenie zákonnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR)	Vedenie účtovnej a daňovej evidencie	10 rokov od skončenia zdaňovacieho obdobia, v ktorom bol doklad vystavený
Súhlas dotknutej osoby (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR)	Zasielanie marketingových noviniek (e-mailing)	Do odvolania súhlasu
Oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR)	Vymáhanie nárokov predávajúceho vzniknutých z porušenia povinností kupujúceho	Po dobu premlčacej lehoty nároku

12.3. Osobné údaje môžu byť poskytnuté nasledujúcim príjemcom, a to výlučne v rozsahu nevyhnutnom na naplnenie uvedených účelov: prepravné a doručovacie spoločnosti (napr. Packeta Slovakia s.r.o.), poskytovateľ účtovných služieb, poskytovateľ IT infraštruktúry/e-shopového riešenia, prípadne orgány verejnej moci na základe zákona.

12.4. Predávajúci nevykonáva automatizované rozhodovanie ani profilovanie s právnymi účinkami na dotknutú osobu.

12.5. Dotknutá osoba má v súlade s GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. právo na:

• prístup k svojim osobným údajom a informáciám o ich spracúvaní,
• opravu nesprávnych alebo neúplných osobných údajov,
• vymazanie osobných údajov (právo „na zabudnutie"), ak sú splnené zákonné podmienky,
• obmedzenie spracúvania,
• prenosnosť údajov,
• namietať proti spracúvaniu, najmä na účely priameho marketingu,
• kedykoľvek odvolať udelený súhlas so spracúvaním (bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním),
• podať návrh na začatie konania/sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, www.dataprotection.gov.sk.

12.6. Súhlas so zasielaním marketingových noviniek môže kupujúci kedykoľvek odvolať zaslaním správy na info@cuply.sk alebo kliknutím na odhlasovací odkaz v e-mailovej správe.

12.7. Poskytnutie osobných údajov na účely plnenia zmluvy je zmluvnou požiadavkou; bez ich poskytnutia nie je možné objednávku vybaviť. Poskytnutie údajov na marketingové účely je dobrovoľné.

Článok 13 – Záverečné ustanovenia

13.1. Otázky neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi platnými a účinnými v Slovenskej republike, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z.

13.2. Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho vykonáva: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa, tel.: 051/7721 597.

13.3. Predávajúci je oprávnený tieto VOP meniť a dopĺňať. Zmena VOP nemá vplyv na zmluvy uzavreté pred jej účinnosťou.

13.4. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 6.10.2026